Sau khoảng thời kì làm mưa làm gió tại thị trường khác, TikTok Shop chính thức ra mắt tại thị trường Việt Nam. Nhà bán hàng đã sở hữu thời gian trải nghiệm tương đối có nền móng này. Tuy nhiên, vẫn còn rất rộng rãi nhà bán chưa theo sát tính năng mới này và còn ngại ngần lúc tham gia. Bởi tâm lý sợ tỷ lệ hoàn hàng cao, khách đặt cho vui, ngại thay đổi chiếc mới,…. Bài viết này King Marketing sẽ Review tính năng của TikTok Shop so mang những nền tảng khác cho nhà bán được biết rõ hơn.
Tính năng của TikTok Shop so với các nền tảng khác
Đăng ký và lập trương mục TikTok Shop
Nhiều người nghĩ rằng lập TikTok Shop là loại gì rất khó. Nhưng cũng như tạo trương mục shopee hay bất cứ account nào đó. Bạn chỉ bắt buộc đăng ký như thường ngày bằng email hoặc số điện thoại. King Marketing đã có bài viết chỉ dẫn khía cạnh khiến cho thế nào để đăng ký TikTok Shop. Tuy nhiên sau lúc đăng ký xong, bạn buộc phải chờ xác minh chứng minh quần chúng đối có cá nhân hoặc Giấy phép kinh doanh đối sở hữu doanh nghiệp. Một số lỗi gặp buộc phải là phê duyệt lâu, hoặc add tài khoản nhà băng lỗi.
Đăng sản phẩm trên TikTok Shop
Việc đăng sản phẩm cũng tương đối đơn giản như Shopee hay Lazada. Tuy nhiên, kiểm ưng chuẩn lại khó hơn lúc mang nhiều sản phẩm ko được phê chuẩn ngay lập tức mà phải chờ đa dạng ngày. Đặc biệt là các sản phẩm fake, mang logo, đã che logo nhưng vẫn không được duyệt. Nguyên nhân TikTok Shop phê duyệt sản phẩm lâu là do hiện tại nhân sự vẫn ít, phê chuẩn thủ công.
Hiện TikTok Shop đang gặp một số lỗi khi thông qua sản phẩm như đăng sản phẩm ảnh đẹp vẫn ko thông qua nhưng đăng sản phẩm ảnh tự chụp lại duyệt. Những sản phẩm tương tác tới thuốc, thực phẩm chức năng đang bị tránh phê duyệt. Nhà bán hàng lưu ý.
Chú ý: khâu này setup cân nặng kích tấc chuẩn để tránh bị trừ phí tổn vì TikTok tính rất chuẩn .
Sửa sản phẩm, đặt giá, số lượng
Tính năng của TikTok Shop đã với thể giúp nhà bán sửa sản phẩm, set giá, số lượng 1 phương pháp dễ dàng. Nhà bán mang thể nâng hoặc hạ giá trên TikTok Shop bất cứ khi nào, đề cập cả lúc đang livestream
Xếp hạng sản phẩm trên TikTok Shop
Khách nhận hàng cũng mang thể kiểm tra được sản phẩm như Shopee/Lazada. Điều này cũng mang tác động khi khách đang xem live để đặt hàng. Khách hàng sẽ với thể xem được những đánh giá về sản phẩm trước đó. Tất nhiên thúc đẩy 1 phần vì hiện chưa đa dạng khách đánh giá + chưa đánh giá bằng hình ảnh video. Khách hàng vẫn chọn hàng chính yếu dựa trên cảm xúc lúc xem live.
Quản lý đơn hàng
Tính năng của TikTok Shop đối có việc quản lý đơn hàng cũng na ná như các sàn khác. Giống những mục từ quản lý những trạng thái tới in đơn. Tuy nhiên hiện nay tiktok mới hiện số lượng đơn chờ vận chuyển, chờ lấy hàng, đang vận chuyển, đang giao. Một số tính năng quan trọng còn thiếu như số lượng đang hoàn, đã huỷ, đã hoàn thành.
Điều này dẫn đến việc trường hợp nhà bán ko đối soát kỹ, sẽ không kiểm soát được số lượng và thấy doanh số thực nhận giảm đi mà ko biết vì sao. Thời điểm hiện tại, nhà bán trên TikTok Shop cần cần xuất file. Trong đấy sẽ có thông tin khía cạnh của từng đơn hàng, từng việc huỷ do đâu, trang thái chi tiết….
Lưu ý: Trong phần đơn hàng có bất cập là không hiện thông tin đơn hàng. Kể cả xuất File, dẫn tới việc care đơn, gọi điện cho khách gặp đa dạng khó khăn. Nếu muốn gọi điện cho khách để xử lý đơn trùng, huỷ, hoàn thì cần phải in bill ra mới có thông tin khách hàng.
Kiểm soát hoàn hàng trên TikTok Shop
Đây là vấn đề đa dạng nhà bán quan tâm nhất lúc quyết định bán trên TikTok. Hiện nay tỷ lệ hoàn một số thị trường TikTok Shop đang là 10% tới 30%. Con số này là khá to và cao hơn rất rộng rãi so mang các sàn. Nguyên nhân cốt yếu từ việc khách sắm hàng theo cảm xúc. Hết cảm xúc là ko nhận hàng. TikTok cũng chưa vận dụng hình thức thanh toán trả trước cần đây là bài toán đau đầu có đa dạng Seller.
Tỷ lệ hoàn hàng trên TikTok Shop tại thị trường Việt Nam theo khảo sát trên cộng đồng của King Marketing như sau:
_Tỷ lệ hoàn rộng rãi hay ít tùy thuộc vào đối tượng người mua của Shop.
_Tệp nam luôn luôn hoàn phổ biến hơn tệp nữ.
_Tệp giá tốt luôn luôn hoàn đa dạng hơn tệp giá trung và cao.
Tuy nhiên do đang thăm dò thị trường và kéo nhà bán nên TikTok ưu đãi quyến rũ về miễn phí tổn vận chuyển.
Một số lý do khách hoàn đơn trên TikTok Shop là:
_khách đặt trùng, nhầm do chưa biết bí quyết đặt và theo dõi đơn hàng .
_Khách ko muốn nhận hàng, ko nhớ mình đặt gì.
_J&T gọi khách 1 lần hoặc 2 lần ko được là tự tiện hủy đơn luôn.
Vấn đề khách bom hàng trên TikTok Shop
Bán hàng ở TikTok Shop sở hữu mẫu thế mạnh hơn Facebook là đơn hàng được tracking. Nhà bán với thể biết rõ đường đi cụ thể từng đơn hàng trên Seller Center thay vì trên app. Tuy nhiên lại ko được tiêu dùng bên vận chuyển khác và ko tracking được số điện thoại của bưu tá.
=> Giải pháp để giảm hoàn hàng trên TikTok Shop: Gọi lại đa số những khách trước khi gửi, mang nhân viên care đơn hàng ngày như facebook .
Khuyến mãi của TikTok Shop
Hiện tại TikTok đang có 2 phần là chiến dịch và khuyến mãi bán hàng. TikTok Shop mới chỉ mang 1 campain vào cuối tháng 4 nhưng chưa thể hiện rõ ràng. Nên bài viết này King Marketing sẽ chỉ nhắc về phần khuyến mãi bán hàng :
_Chiết khấu sản phẩm: cũng như đặt giá ảo ở Shopee hay Lazada. Tuy nhiên TikTok chưa đề nghị nên dưới bn%. Hiện đang khá vô tư lúc bạn đặt giảm 90% cũng được. Tuy nhiên điều này sở hữu một nhược điểm là khi mang mã giảm giá, khách không biết họ đang được giảm giá thêm. Mà họ nghĩ giá ấy là giá đã được liên hệ giảm mà ko phải được TikTok tặng thêm mã giảm giá .
_Ưu đãi chớp nhoáng: Đây là địa chỉ tự setup flash sale trong 1 khuông giờ cho chính Shop của mình .
_Chiết khấu chi phí vận chuyển: Cái này cũng như bạn setup riêng một voucher tổn phí vận chuyển cho khách hàng.
Tài chính – rút tiền trên TikTok Shop như thế nào?
Hiện nhà bán buộc phải sở hữu file riêng để xuất file ra đối soát hàng ngày. Nếu ko sẽ không biết tiền, hàng, thất lạc đi đâu. Hàng hoàn về cũng cần quét, đánh tag màu và chú giải ngày đã nhận. King Marketing đã sở hữu bài viết hướng dẫn đối soát hàng hoàn, bạn tham khảo thêm.
Các đơn hàng sẽ được tính sổ và sẵn sàng rút tiền vào account người bán một ngày sau khi đơn hàng được hoàn thành. Hoàn thành với nghĩa là 6 ngày sau khi gói hàng được giao và ko sở hữu đề nghị hoàn tiền hoặc trả hàng đang xử lý, hoặc sau lúc hoàn tất giai đoạn hậu mãi.
Nếu bạn đang marketing ở Facebook và mong muốn tiền về nhanh để quay vòng vốn, thì hãy cân kể khi chuyển sang TikTok.